PRÉSENTATION DU GROUPE S.B.M. ET DE SES ACTIVITÉS
ATOUTS CONCURRENTIELS ET STRATÉGIE
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Consciente des mutations en cours au niveau digital, la Société a
également renforcé sa stratégie dans ce domaine et les ressources
allouéesenparticulierpourpermettreundéveloppementpermanent
de l’écosystème digital (sites internet, sites mobiles, applications
mobiles, médias sociaux et nouveaux outils), ainsi que l’initiation
de pilotes innovants portant en priorité sur l’enrichissement de
l’expérience « client » et de la relation avec lui. Ces démarches
visent prioritairement à développer une meilleure connaissance et
la fidélité des clients, afin d’accroître les ventes et particulièrement
celles réalisées directement par le Groupe S.B.M.
■ un plan d’animations basé sur les statuts du programme de
fidélité My Monte-Carlo pour rester compétitifs (comme par
exemple le bonusing revisite (action marketing qui vise à stimuler
une visite additionnelle dans les deux casinos de la Société et
qui se matérialise par l’envoi d’un bonus, soit en My Points, soit
en crédits à jouer et ce, à l’attention d’une cible de clientèle
prédéfinie), le bonus fidélité, le bonus Vendredi 13, etc. ;
et tels que plus amplement détaillés au chapitre 1.5.1 « Présentation
du secteur jeux ».
Enfin, le Groupe S.B.M. a su se prévaloir et se préparer au
nouvel enjeu que constituent les jeux en ligne au travers d’une
participation au capital de la société Betclic Everest Group, société
que le Groupe S.B.M. consolide par mise en équivalence (voir
notes 2.3.1, 3.3 et 7 des notes annexes aux comptes consolidés
de l’exercice clos le 31 mars 2022 – paragraphe 5.1 du présent
document).
Par ailleurs, le Groupe S.B.M. adapte régulièrement son offre
commerciale en relation avec les événements prestigieux se
déroulant en Principauté de Monaco : package Grand Prix
Automobile F1 (Paddock Lounge à l’Hôtel Hermitage Monte-
Carlo), package Rallye de Monte-Carlo, package Rolex Monte-
Carlo Masters durant le tournoi de tennis, package Festival
International du Cirque, ainsi que tous les packages pouvant
également être combinés avec les différents concerts et festivals
se déroulant au même moment.
■ Le Groupe S.B.M. est implanté en un lieu unique et
mondialement connu, la Principauté de Monaco.
Pendant toute cette période de crise sanitaire, le Groupe S.B.M. a
su, malgré les restrictions sanitaires, œuvrer en coordination étroite
avec les services du Gouvernement Princier, de façon à proposer
une offre aussi large que possible, garantissant la sécurité des
clients, du personnel et des prestataires. Le Groupe S.B.M. a
également gardé ouverts un maximum de points de vente, afin de
continuer à faire vivre la destination et d’en préserver son image,
notamment en s’associant aux efforts du Gouvernement Princier
concernant la protection de l’emploi et de l’activité économique.
Le Resort du Groupe S.B.M. est constitué de casinos, d’hôtels,
mais aussi de thermes et spas, de bars et restaurants, de lieux
d’événements et de spectacles, de boutiques et de résidences de
grand standing. Le Groupe S.B.M. gère ainsi au cœur de Monaco,
situé au bord de la Méditerranée, un patrimoine unique au monde.
Son activité s’exprime dans des domaines différents liés à la
fois au tourisme, aux loisirs et business, aux jeux de casino, à
la gastronomie, au bien-être, à la culture, aux sports, à la mode
et aux divertissements, ce qui fait de lui une exception dans le
monde qui suscite l’admiration et contribue à sa notoriété et au
rayonnement de ses marques.
Afin de répondre au mieux à sa clientèle, le Groupe S.B.M. a
poursuivi sa stratégie d’image et d’innovation concernant les jeux
en adaptant son offre au contexte sanitaire, et plus particulièrement
à travers les initiatives suivantes :
Depuis plus de 150 ans, la Société se réinvente en proposant une
vision avant-gardiste, contemporaine et fondée sur des valeurs
et des savoirs faire issus de son expérience unique. Fidèle à la
maxime de son fondateur François Blanc « Ici nous créons du
rêve », le Groupe S.B.M. a su préserver, à travers les années,
l’empreinte de son histoire mêlant subtilement glamour, tradition et
courtoisie, tout en restant en adéquation avec son époque.
■ la mise en place proactive de tous les outils de protection
sanitaire (séparateurs plexiglas, espacement des tables et
machines à sous, gel hydroalcoolique, etc.) ;
■ l’optimisation du parcours clients des joueurs Fun Players au
Casino de Monte-Carlo avec l’agrandissement de l’espace et
la liaison entre la Salle des Amériques et les Salons Touzet et la
réorganisation des jeux dont l’espace Electronic Table Games &
Roulette Française connectée ;
Le Groupe S.B.M. est propriétaire de nombreux immeubles
et hôtels emblématiques de la Principauté de Monaco. Ces
immeubles, qui ont vocation à être conservés durablement au
sein du Groupe S.B.M., entretiennent son image et confortent sa
solidité financière. Certains de ces bâtiments ont une architecture
exceptionnelle comme l’Opéra de Monte-Carlo construit par
Charles Garnier en 1878, la villa La Vigie ou l’Hôtel Hermitage,
construit au tournant du siècle dernier et classé monument
historique, qui est aujourd’hui l’un des plus beaux exemples du
style « Belle Époque ». Il est également propriétaire d’immeubles
dans lesquels sont loués des appartements de grand standing
tels que les résidences du Sporting et du Balmoral, ainsi que le
complexe One Monte-Carlo, composé de 7 immeubles.
■ l’ultra-personnalisation de l’agencement sur mesure de la Salle
1889, salle privée de machines à sous, accessible par badge
aux meilleurs clients appareils automatiques du Casino du Café
de Paris et du Casino de Monte-Carlo ;
■ la redistribution de la Terrasse privée Salle Blanche qui s’est vue
dotée de tables de jeux en fonction des performances des jeux ;
■ l’optimisation du floor du Casino Café de Paris avec la création
d’espaces en fonction des attentes de la clientèle et de leur
comportement de jeu avec la création d’espaces par niveau de
mise, la réorganisation de l’Electronic Table Games Corner et
de l’espace jeux de table et le réaménagement de la zone High
limit Bet Corner (cette zone, au sein de laquelle sont jouées les
mises minimums les plus élevées, étant accessible par badge
uniquement pour les High Rollers) ;
La Société est également capable de promouvoir des projets
d’ensembles immobiliers innovateurs et d’en piloter la construction,
la gestion et le financement, comme elle l’a fait auparavant avec la
construction du Monte-Carlo Bay Hotel & Resort, la réhabilitation
de l’Hôtel Balmoral ou la construction des Villas du Sporting. Avec
la rénovation en profondeur de l’Hôtel de Paris (2014-2019), la
construction du complexe du One Monte-Carlo (2014-2019) et
en 2022 le lancement de la rénovation du Café de Paris, le Groupe
S.B.M. démontre plus de jamais cette volonté constante d’innover
et sa capacité à mener à bien ses projets.
■ un programme d’événements ultra-privés pour les High Rollers
(statuts Privé et Platinum) des casinos de Monaco tout au long
de l’année (par exemple : soirée feu d’artifice sur la terrasse Midi
de l’Hôtel Hermitage Monte-Carlo, visite privée Dolce Gabbana
à Milan, invitations aux événements Marketing du Resort tels
que dîner la Vita, Gala de Clôture du Festival des Étoilés, etc.) ;
DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2021/2022
SOCIÉTÉ ANONYME DES BAINS DE MER ET DU CERCLE DES ÉTRANGERS À MONACO
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